Cliëntwaardering
De hulpverlening aan onze patiënten vormt het hart van onze organisatie. Daarom willen we voortdurend weten hoe patiënten de geboden hulp waarderen. Om deze waardering te meten wordt gebruik gemaakt van een landelijke vragenlijst: de Thermometer. Met de informatie uit de vragenlijsten verbeteren we steeds onze hulpverlening.
Zijn onze patiënten tevreden?
Bij GGZ Midden-Brabant ontvangt iedere patiënt, die in het afgelopen half jaar minstens een contact gehad heeft, na het afsluiten van de behandeling een vragenlijst. Daaruit blijkt dat de hulpverlening van GGZ Midden-Brabant gemiddeld een 7,0 als rapportcijfer scoort. Ruim 80% van de patiënten is van mening dat men voldoende kan meebeslissen over de behandeling. De deskundigheid van en vertrouwen in de hulpverleners scoort goed met 85 respectievelijk 88%.
Maar liefst 79% van de patiënten zal ook een ander aanraden om hulp te zoeken bij GGZ Midden-Brabant.
Natuurlijk valt er nog te leren
Het thermometeronderzoek is niet alleen bedoeld om te laten zien wat al goed gaat. Het is vooral ook bedoeld om te kijken wat er verbeterd kan worden. De uitkomsten van de Thermometer leiden dan ook tot het formuleren van verbeterpunten. Daarmee wordt de kwaliteit van onze zorg op een nog hoger peil gebracht.
CQ index
GGZ Midden-Brabant wil mede koploper zijn als het gaat om landelijke ontwikkelingen op het gebied van onderzoek naar de tevredenheid van haar patiënten. Daarom heeft Zorggroep Volwassen-2 in 2008 meegedaan aan een pilot met betrekking tot de opvolger van de thermometer, de zogenaamde CQ index. De afkorting CQ staat voor Consumer Quality. Uit dit onderzoek bleek dat er een aantal aspecten waren waar Zorggroep Volwassenen-2 erg goed op scoorde (bijvoorbeeld 'Informed consent', dat wil zeggen: zijn patiënten tevreden over de manier waarop ze voorafgaand aan de behandeling geïnformeerd zijn). Patiënten gaven hiervoor maar liefst het rapportcijfer 9,5. Ook op de vraag of patiënten vinden dat ze de juiste behandeling krijgen, werd erg positief gescoord. Ook zijn patiënten erg tevreden over de bejegening door medewerkers van GGZ Midden-Brabant
Zie hieronder de uitkomsten per jaar:
Zie ook:
